2017年5月23日

加工中心用戶可用性需求指標體系構建

為適應當前產品市場激烈競爭的需要，現代產品質量概念不斷擴展，從產品的出廠合格擴展到產品的整個生命周期都要全面滿足顧客需求，從產品的可靠性擴展到產品的可用性，可用性成為產品質量的核心標志和關鍵因素。傳統QFD中，顧客需求在顧客驅動的產品開發過程中處于“源頭”地位，是企業進行產品開發的唯一基本出發點，是企業與市場之間的橋梁。顧客需求能否精準確定直接反映了QFD顧客驅動的方法論意義，它對產品規劃質量屋的創建有著至關重要的作用，顧客需求的確定作為質量屋建立的第一步，同時也是最為重要的一步，它是后續工作展開的前提。因此，本文從系統思想出發，將從用戶需求出發的QFD理論及其理念引入到加工中心可用性領域，進行基于QFD的加工中心可用性保障技術研究，這一研究的首要前提就是用戶可用性需求信息挖掘和分析，從而形成一系列可用性需求指標，明確用戶對加工中心產品可用性的具體需求。2.1可用性需求指標構建原則①　科學性指標設計科學與否，直接關系到獲得的結果有效性以及所能分析的程度。②　時間性即指標應具有時間尺度含義。③　可度量性指標應該是可以量化的，或者是可以具體為某項行為標準的。④　可采集性與可行性可用性需求應有可靠的數據來源且能夠較容易采集到；可行性，應從兩個角度把握：一是用戶愿意回答，二是用戶應充分了解調研的目的，通過調研使顧客產生新的期望，促使企業采取改進措施。⑤　針對性針對目的不同，指標設置也應有所不同。CNC加工中心可用性需求的設定是為了分析用戶對加工中心的需求，因此，在確定指標過程中由用戶來選擇最適合，要對用戶的看法引起重視，充分考慮他們的需求，以使所確定的指標能夠使得他們滿意。⑥　計劃性確定可用性需求時要進行調研。調查研究工作要有周密的計劃，除目的要明確，方法要得當，步驟要合理等一般要求外，調查還應盡可能多搜集調查對象的有用信息，深度挖掘信息資料。首先，要與企業負責人進行座談，調查閱讀有關用戶的意見資料，包括表揚信、批評信及投訴；其次要對用戶的操作人員及維修人員等進行深度訪談，以了解用戶真實全面的要求和期望，進行仔細的分析研究，并加以整理、分類。以上訪談及分析為識別和理解精工加工中心可用性需求提供了一個框架本文采摘自“基于QFD的加工中心可用性保障技術研究”，因為編輯困難導致有些函數、表格、圖片、內容無法顯示，有需要者可以在網絡中查找相關文章！本文由海天精工整理發表文章均來自網絡僅供學習參考，轉載請注明！

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